Términos & Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES CREDISMART S.A.S

¡Te damos la bienvenida a CREDISMART! 

CREDISMART S.A.S. es una sociedad comercial constituida conforme a las leyes colombianas, domiciliada en Bogotá D.C. (Cl. 99 #10-57) e identificada con N.I.T. 901.308.756-1 (en adelante “CREDISMART”).

Al acceder y utilizar nuestra plataforma y los servicios ofrecidos, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “Términos y Condiciones”), los cuales regulan integralmente la relación jurídica entre CREDISMART COLOMBIA S.A.S. y el usuario.

Para poder aceptar y adherirte a estos Términos y Condiciones es indispensable que seas mayor de edad y cuentes con dicha capacidad legal.

 I. GENERALIDADES

1. Estos Términos y Condiciones rigen la forma en que Credismart presta sus servicios de financiación a los usuarios en el territorio colombiano.
2. Un usuario (en adelante “Usuario”) es cualquier persona natural que, como tú, acepta estos Términos y Condiciones con el propósito de hacer uso de los Servicios.
3. Con la aceptación de estos Términos y Condiciones y la presentación de una solicitud de crédito de forma presencial en un punto de venta físico o de forma virtual, Credismart podrá revisar dicha solicitud del Usuario para, en caso de ser aprobado, ofrecerle un crédito de consumo.
4. Sujeto a lo establecido en estos Términos y Condiciones, Credismart (i) ofrece préstamos en efectivo o en transferencias electrónicas a cuentas de los Usuarios y; (ii) otorga créditos para financiación de productos o servicios (en adelante “Servicios”), ofrecidos por los Comercios Aliados de Credismart, en los puntos de venta - sean tiendas físicas o digitales - de los aliados comerciales de Credismart (en adelante los “Comercios Aliados”).
5. Credismart podrá eliminar o incluir nuevos Servicios según considere pertinente.
6. Los Comercios Aliados son aquellos comercios con los que Credismart ha suscrito un acuerdo para otorgar financiamiento a los Usuarios.
7. Credismart presta sus Servicios a los Usuarios a través de: (i) sitio web www.Credismart.com.co; (ii) las plataformas autorizadas por Credismart y puestas a disposición de los Usuarios en las tiendas de los Comercios Aliados; y/o (iii) cualquier otra plataforma que ponga a disposición del público (en adelante las “Plataformas”).
8. La Política de Tratamiento de Datos Personales de Credismart está disponible en https://Credismart.com.co/politica-datos-personales y forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones. Al aceptarlos, el Usuario también está declarando que conoce y acepta la Política de Tratamiento de Datos Personales, así como todos los derechos y obligaciones que se derivan del uso de los Servicios y/o las Plataformas. 
9. El Usuario reconoce y acepta que en los Términos y Condiciones se establecen las reglas de un contrato bilateral que se concertará mediante el uso, por los contratantes, de comunicaciones y mensajes recíprocos, a través de las herramientas de comunicación provistas por las Plataformas; en el que prevalecerán como principios rectores y esenciales, la buena fe y el deber de colaboración entre el Usuario y Credismart.
10. El acceso a las Plataformas y Servicios de Credismart sólo está disponible para las personas naturales que (i) sean mayores de dieciocho (18) años, y (ii) tengan capacidad legal para contratar. Por ello no podrán solicitar los Servicios ni utilizar las Plataformas las personas jurídicas, los menores de edad, o las personas que carezcan de capacidad jurídica para contratar.
11. Credismart en cualquier momento y a su solo arbitrio, podrá disponer la suspensión o inhabilitación temporal o definitiva para el acceso del Usuario a las Plataformas. 
12. Credismart no asume ninguna responsabilidad adicional a las que se fijan específicamente en estos Términos y Condiciones y en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
13. Credismart se reserva el derecho a modificar o suspender, en cualquier momento, de manera temporal o permanentemente, los Términos y Condiciones, las Plataformas, los Servicios o cualquier parte de los mismos, previo aviso al Usuario.  Las modificaciones de los Términos y Condiciones se aplicarán a partir del momento en que se realicen, modificaciones que serán oportunamente informada a los Usuarios.

 II. REGISTRO

1. El Usuario que cumpla con los requisitos anteriormente establecidos para utilizar las Plataformas y/o los Servicios de Credismart deberá completar el formulario de registro que se pone a su disposición en las Plataformas, informando, con el carácter de declaración jurada, los siguientes datos: cédula de ciudadanía, número de celular, correo electrónico y número de cuenta bancaria (en adelante el “Pedido de Activación”).
2. Dependiendo del tipo de Servicio al que pretenda acceder el Usuario, Credismart podrá pedirle cierta información adicional.
3. El Pedido de Activación también puede hacerse a través de una cuenta Gmail (Google). Si el Usuario completa su Pedido de Activación a través de su cuenta de Gmail, está autorizando a Credismart a llevar a cabo las siguientes acciones: (i) ver la opción de sexo que has seleccionado; (ii) consultar tus direcciones de correo electrónico; (iii) ver y descargar la fecha de nacimiento exacta; (iv) ver tu dirección postal; (v) ver y descargar los números de teléfono personales. 
4. Si el Usuario genera su Pedido de Activación a través de otra cuenta de correo electrónico distinta del usuario de Gmail, Credismart, a través del Sitio, comunicará al Usuario -inmediatamente- que ha remitido un enlace a la cuenta de correo electrónico designada por el Usuario, siempre que la funcionalidad de los sistemas de comunicación así se lo permitan, a fin de que éste proceda a Activar su cuenta y esté en condiciones de proseguir con la utilización de la aplicación elegida. 
5. Una vez generado el Pedido de Activación, Credismart evaluará la aceptación del nuevo Usuario. Si Credismart no acepta al nuevo Usuario, eliminará los datos suministrados por el Usuario automáticamente.
6. Credismart podrá solicitar al Usuario la presentación o envío de cualquier comprobante y/o dato adicional que considere necesario a efectos de corroborar y/o confirmar y/o verificar sus datos personales. Credismart podrá, en cualquier momento, suspender temporal o definitivamente al Usuario cuyos datos no hayan podido ser confirmados, sin que ello genere derecho alguno al Usuario.
7. Una vez aceptado el Pedido de Activación por parte de Credismart, se le activará al Usuario una cuenta a la que tendrá acceso a través de las Plataformas mediante su nombre y contraseña (en adelante la “Cuenta”).
8. El Usuario podrá modificar o sustituir la contraseña de su Cuenta en cualquier momento y se obliga a preservar tal contraseña bajo absoluta confidencialidad y a no revelarla o compartirla con otras personas en ninguna circunstancia. Para todos los efectos queda suficientemente establecido que el Usuario es exclusivo responsable por el uso de la contraseña en las Plataformas y asume las consecuencias derivadas de su inadecuada conservación. No obstante, el Usuario se obliga a notificar y a acreditar por medio fehaciente a Credismart en forma inmediata de cualquier uso no autorizado de su contraseña y/o del ingreso a las Plataformas a través de su Cuenta por terceros no autorizados por él.
9. Credismart se reserva el derecho a rechazar cualquier Pedido de Activación, así como el de cancelar una activación previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión al Usuario y sin que ello genere derecho alguno a favor del Usuario.

III. ACCESO Y USO A LA CUENTA Y DATOS PERSONALES

1. Conforme lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales, el Usuario tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso, modificación, rectificación y eliminación de sus datos personales almacenados por Credismart, en forma gratuita, conforme a lo establecido en la Ley N.º 1581 de 2012 y N.º 1266 de 2008 y demás normas que las modifiquen, reglamenten o sustituyan. La Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad competente, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
2. El Usuario garantizará y responderá en cualquier caso por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos facilitados y se comprometerá a mantenerlos debidamente actualizados. El Usuario acepta y manifiesta que, al solicitar los Servicios de Credismart a través de las Plataformas, autoriza de forma irrevocable e ilimitada a Credismart a consultar, reportar, enviar, procesar, solicitar y divulgar a las Centrales de Información Financiera y crediticia, a los centrales de riesgo, y a cualquier entidad que maneje o administre bases de datos que tengan como fines de información financiera, crediticia, de control, validación de identidad, biometría, comerciales y de consolidación de información, todos los datos personales y económicos, incluyendo la información referente al comportamiento comercial y crediticio del Usuario, tales como el nacimiento, modificación o extinción de obligaciones contraídas con anterioridad o que se llegasen a contraer fruto de la relación contractual contraída y aportes a seguridad social. Asimismo, acepta y autoriza a Credismart a enviar las fotos de las cédulas de identidad y foto “selfie” personal, grabación de vídeo y audio del equipo celular a proveedores terceros de verificación de identidad y de firma digital y electrónica. El usuario autoriza a Credismart a realizar las validaciones y cobro de obligaciones inherentes al préstamo otorgado a través de los siguientes canales: i) mensajes de texto y/o WhatsApp y llamadas y/o mensajes de voz al número de teléfono registrado en Credismart; y ii) correos electrónicos enviados a la dirección electrónica registrada para tal fin en Credismart. Todo lo anterior implica que, el cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones del Usuario, pueden reflejarse en las mencionadas bases de datos. Credismart previo a hacer el reporte a centrales de riesgo, informará al Usuario sobre la presentación del reporte en los términos señalados en la Ley 1266 de 2008 y, en todo caso, atendiendo a las disposiciones previstas en la Ley 2300 de 2023 o de más normas que la reglamente, modifique o sustituya. 
3. El Usuario presta su consentimiento para que Credismart a través de las Plataformas pueda utilizar los datos aportados por el Usuario para enviar información y/o promociones y/o publicidad asociada a los Servicios de Credismart.
4. El Usuario en oportunidad del uso de su Cuenta, de las Plataformas o de los Servicios de Credismart, se obliga a no ejecutar y/o realizar operaciones y/o actos que pongan en riesgo, o generen daños inmediatos o mediatos, a la operación normal y habitual de Credismart. En tal evento Credismart podrá suspender temporal o definitivamente al Usuario y/o cancelar su Cuenta, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones contraídas y de las acciones legales que pudieran corresponder, particularmente en relación a los daños causados.
5. La obtención de una Cuenta en el Sitio por el Usuario es gratuita y constituye una condición de procedencia ineludible para el uso y/o goce de las aplicaciones y/o servicios que provee el Sitio.
6. Si el Usuario tiene alguna pregunta o inquietud sobre la Política de Tratamiento de Datos Personales de Credismart, o sobre el procesamiento de datos, o si desea presentar una queja relacionada con una posible infracción de las leyes de protección de datos personales aplicables, deberá escribir al siguiente correo: hola@credismart.co.
7. El Usuario autoriza a Credismart para que le envíe información comercial del negocio, información sobre el incumplimiento de sus obligaciones crediticias, a través de mensajes de datos enviados a su celular y/o a su dirección de correo electrónico registrada en el sistema de Credismart y/o por cualquier otro medio previsto en la ley.
8. El usuario autoriza a Credismart a suministrar la información a terceros con los cuales Credismart tenga relación contractual (aliados comerciales o retailer) con el fin de cumplir con los términos y condiciones pactados, en particular, en lo referente al cobro de cartera atrasada, de ser necesario. Para ello, Credismart suministrará datos tales como: nombres, apellidos, teléfono de contacto, correo electrónico, información del crédito (monto, cuotas y fechas de pago, tasa de interés, historial de pago con Credismart, cuotas atrasadas, entre otros), todo lo anterior en cumplimiento de la Ley 1266 de 2008 –modificada por la Ley 2157 de 2021–, la Ley 1581 de 2012 y demás normas que las complementen, modifiquen y reglamenten. Para estos efectos, Credismart verificará que estas terceras personas estén sujetos a la misma Política de Tratamiento de Datos Personales establecida por Credismart y deberán cumplir con las normas de protección de datos personales aplicables. 

IV.PROCEDIMIENTO PARA EL OTORGAMIENTO DEL CRÉDITO

1. El Usuario, luego de ingresar a su Cuenta a través de las Plataformas, podrá solicitar a Credismart, en todo momento, el otorgamiento de un crédito o financiación indicando (i) el monto pretendido, (ii) el plazo de pago del crédito que propone, y (iii) cuando corresponda, la cuenta bancaria identificada en la que se hará el desembolso del crédito y el débito de las cuotas pactadas (en adelante “Solicitud”).
2. Credismart notificará al Usuario la aprobación o denegación de la Solicitud en un plazo no mayor a 24 horas hábiles desde recibida la Solicitud.
3. En caso de aprobarse la Solicitud, Credismart enviará al Usuario una “Propuesta de Crédito” que contendrá, dependiendo el Servicio, alguna de la siguiente información: (i) el monto del crédito; (ii) el desembolso inicial a ser realizado por el Usuario en el Comercio Aliado (dependiendo del tipo de crédito o producto); (iii) los cargos, costos, tasas e impuestos relacionados con el crédito; (iv) la cantidad de cuotas, montos de cada una de esas cuotas y fecha de pago del crédito; (v) las garantías requeridas por Credismart al Usuario; (vi) los datos de la cuenta bancaria en que debitarán las cuotas de pago del crédito; (vii) los medios de pagos permitidos para el pago del crédito.
4. Credismart ofrece a los usuarios que elijan si presentarán su Solicitud de forma virtual o de forma presencial. Al optarse por la forma virtual, se generarán unos cargos adicionales los cuales corresponden a servicios que serán prestados por Credismart o por terceros: (i) Firma electrónica y (ii) aval digital. A continuación, se describe el alcance y costo de los cargos adicionales mencionados en caso de que se opte por la forma virtual, contrapuestos con los pasos que deberán cumplirse sin cargo alguno, en caso de optarse por la opción presencial: 

5. Si el USUARIO escogió la opción de VIRTUAL, deberá pagar la totalidad de los cargos adicionales.
6. La tasa efectivamente ofrecida al Usuario depende de la modalidad del Crédito, el perfil del Usuario, y el estudio realizado por el sistema de Credismart y en ningún momento superará los valores establecidos por la legislación vigente y la Superintendencia Financiera de Colombia. Credismart informará claramente al Usuario la tasa de interés efectiva anual al momento de enviarle la Propuesta de Crédito.
7. En la propuesta de crédito y en la factura de venta emitida por Credismart se informará al usuario de los servicios adicionales contratados y prestados por KUIPER MAKE, así como la tasa de interés efectiva anual aplicable a su crédito y cobro de cargos administrativos.
8. Credismart se reserva el derecho a bonificar algunos o todos los cargos detallados en este apartado a los distintos Usuarios.
9. Credismart podrá modificar los costos, comisiones y tasas de interés establecidos en este punto, mediante una modificación de estos Términos y Condiciones por lo que es importante que revises periódicamente cualquier actualización y notificación que se haya hecho de estos Términos y Condiciones.
10. El Usuario deberá aceptar, a través de su Cuenta, la Propuesta de Crédito efectuada por Credismart dentro de los 10 días calendario siguientes de recibida. Vencido ese plazo, la Propuesta de Crédito quedará sin efecto.
11. La aceptación por parte del Usuario de la Propuesta de Crédito obligará a Credismart a liquidar y por ende proceder a hacer el acordado desembolso en un plazo no mayor a 72 horas hábiles el crédito en las condiciones detalladas en la Propuesta. 
12. Credismart, en todo momento, cumplirá con las normas tributarias vigentes en la República de Colombia a cuyos fines procederá a emitir las facturas que correspondan.
13. Credismart podrá, a su solo criterio, otorgarle al Usuario una opción de extensión del plazo para el repago del monto adeudado.
14. La Solicitud podrá efectuarse también en forma no digital en las oficinas de Credismart ubicadas en Cl. 99 #10-57, edificio Tinkko, piso 2, oficina P9, Ciudad Bogotá, Departamento Cundinamarca, Colombia o Correo certificado físico si se encuentra afuera de Bogotá. En ese caso, el procedimiento será el siguiente:

1. El Usuario deberá llevar a las oficinas de Credismart o si se encuentra afuera de la ciudad de Bogotá remitir a la dirección principal de Credismart vía correo certificado físico la siguiente documentación: Original del documento de identidad (El original solo Aplica si el trámite es presencial en Bogotá)  y fotocopia de cédula de identidad; fotocopia de los últimos tres extractos bancarios; fotocopia de la factura del servicio de telefonía celular utilizado a nombre del Usuario; y fotocopia de dos facturas de servicios (luz, agua, gas o expensas); Datos, nombres y apellidos completos, Cedula de ciudadanía, correo electrónico, dirección de residencia, numero de celular.
2. Al momento de llevar la documentación, el Usuario deberá firmar también la Solicitud del Crédito o si se encuentra afuera de Bogotá será enviado vía correo electrónico para que en un plazo máximo de 24 horas remita por correo electrónico la solicitud del crédito firmada.
3. Credismart revisará la Solicitud y la documentación entregada por el Usuario en un plazo de 5 días hábiles.
4. Durante ese plazo Credismart deberá notificar al Usuario la aceptación o rechazo de la Solicitud.
5. En caso de que Credismart acepte la Solicitud, el Usuario deberá volver a las oficinas de Credismart para firmar la Propuesta de Crédito, pagaré en blanco con carta de instrucciones y el contrato de prenda sin tenencia para obtener el Crédito o si se encuentra afuera de Bogotá estos requerimientos serán remitidos a la persona vía correo electrónico para que los suscriba siendo notariados y remitidos nuevamente a Credismart S.A.S en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles por correo físico a la dirección Calle 99 #10-57, edificio Tinkko, piso 2, oficina P9.

    15. Si el usuario, para garantizar su crédito, elige presentar un fiador con propiedad raíz y la constitución de una prenda sin tenencia sobre el Smartphone objeto de financiación,             deberá presentar al momento de la solicitud del crédito y adicional a los documentos señalados en el numeral anterior, los siguientes:

1. Copia del documento de identidad del codeudor.
2. Certificado de tradición del inmueble del que es propietario del codeudor.
3. Aprobada la solicitud, el codeudor deberá suscribir la Propuesta de Crédito Deudor Solidario y pagaré en blanco con carta de instrucciones. 

De igual manera, deberá suscribir el documento de constitución de prenda sin tenencia puesto a su disposición por parte de Credismart.

V. PAGO DEL CRÉDITO

1.  El Usuario podrá pagar el Crédito a través de los medios de pago descritos en la siguiente página https://credismart.co/medios-de-pago. 

Estos medios de pago pueden modificarse, por lo tanto, Credismart notificara al Usuario cualquier cambio que se presente.

2.  Cuando corresponda, con la aceptación de la Propuesta de crédito el usuario acepta que se debite automáticamente de la cuenta bancaria, tarjeta débito o tarjeta de crédito indicadas por el usuario en el registro del Crédito o inscritas en cualquier momento por el usuario en el aplicativo de Credismart, el monto acordado de devolución cuando el Usuario haya entrado en mora o no pague la cuota correspondiente en la fecha estipulada del Crédito. A tal efecto, el Usuario se obliga a mantener en la referida cuenta bancaria, al momento del débito, los fondos suficientes para que el débito pueda hacerse efectivo. Para el evento que sea requerido por la Entidad Bancaria el Usuario se obliga, en este acto, a comunicar personalmente a tal Entidad la autorización de débito automático que por el presente extiende a favor de Credismart.

3.  El Usuario, a través de la Plataforma (si así lo eligió) o mediante la Solicitud podrá revisar toda la información relacionada con los Créditos que se le hayan otorgado, incluyendo, pero sin limitarse a: la cantidad de cuotas pagadas y pendientes de pago, las próximas fechas de vencimiento, el saldo pendiente de pago, etc.

4.  El Usuario acepta que se considerará como fecha de mora, el día siguiente a la fecha de vencimiento de cada cuota indicada en la Propuesta de Crédito y que se aplicará desde tal fecha, hasta la fecha efectiva de pago, intereses moratorios a una tasa equivalente al 1,5 el Interés Bancario Corriente por cada día de atraso. En caso en que el deudor incurra en una mora superior a 20 días calendario, Credismart iniciará la gestión de cobranza a que haya lugar, cuyo valor será equivalente al 30% del capital vencido y pendiente de pago al momento del incumplimiento. No se generarán cobros automáticos por el sólo hecho de la mora.

5.  El Usuario podrá prepagar el Crédito en cualquier momento. Para ello, deberá pagar a Credismart el capital, servicios adicionales, los gastos e intereses causados efectivamente a la fecha de la cancelación anticipada del Crédito. A tal efecto, el Usuario deberá comunicarse con Credismart a través de los canales de soporte de Credismart antes de realizar el pago anticipado para que le sea confirmado el monto a pagar para garantizar que se cancele la totalidad del Crédito correctamente.

6.  Los pagos realizados por el Usuario serán aplicados en el orden que se señala a continuación: (i) intereses moratorios; (ii) intereses corrientes dejados de pagar antes de incurrir en mora; (iii) capital vencido; y (iv) los gastos de cobranza en caso de existir de conformidad con lo establecido en la cláusula 5.4. En caso de que el Usuario tenga más de un Crédito activo con Credismart, los pagos se aplicarán al Crédito más antiguo. 

VI. GARANTÍA MOBILIARIA CON BLOQUEO REMOTO

Por medio de este servicio, al momento de aceptar la Propuesta de Crédito y en los casos en que sea procedente, se suscribirá un contrato de garantía mobiliaria abierta sin tenencia sobre el bien que se adquiera con el crédito otorgado. Esta garantía tiene por objeto respaldar todas las obligaciones actuales y futuras que el Usuario llegue a tener con Credismart, derivadas de cualquier producto o servicio crediticio, incluyendo, pero sin limitarse, al crédito otorgado en virtud de la Propuesta de Crédito aceptada y cualquier otro servicio que se contrate posteriormente.

Esta garantía además incluye un sistema de bloqueo remoto del celular adquirido (“Equipo”) que será utilizado por Credismart para coercer el cumplimiento de los pagos por parte del Usuario. Este servicio sólo estará disponible cuando la Solicitud se presente por vía digital. Para la contratación de este servicio se suscribe un contrato de garantía mobiliaria como anexo al Contrato de Crédito el cual regirá en detalle el funcionamiento de la garantía. La inscripción de dicha garantía en el Registro de Garantías Mobiliarias de Confecámaras podrá efectuarse a criterio exclusivo del acreedor, sin que su inscripción sea requisito para la aplicación de medidas contractuales en caso de incumplimiento, sin embargo, para fines informativos a continuación se describe el funcionamiento general del sistema de bloqueo:

1.  Si el Usuario incumple alguno de los pagos pactados en la Propuesta de Crédito, el Equipo será bloqueado automáticamente como medida contractual para coercer el cumplimiento del compromiso. Una vez bloqueado el Equipo, el Usuario no podrá utilizar el Equipo, excepto para llamar a (i) un número local para emergencias, y/o (ii) al número de servicio al cliente que para el efecto le proporcione Credismart. El Usuario declara conocer y acepta que el bloqueo del Equipo mencionado en la presente cláusula será derivado de un incumplimiento en el proceso de pago del Crédito, motivo por el cual libera a Credismart de cualquier responsabilidad derivada del bloqueo temporal del Equipo. El Equipo quedará plenamente funcional una vez que el Usuario se ponga al día con el Crédito que tenga con Credismart en los términos descritos. 

2. Credismart podrá bloquear el Equipo del Usuario cuando se detecte cualquier tipo de manipulación o intento de hackeo al aplicativo de la compañía, motivo por el cual libera a Credismart de cualquier responsabilidad derivada de dicho bloqueo. El Equipo quedará plenamente funcional una vez que el Usuario se comunique con Credismart y aclare los hechos ocurridos.

En caso de que el Usuario requiera hacer efectiva la garantía legal otorgada por el vendedor y/o fabricante del producto financiado conforme con lo establecido en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, entiende y acepta que, al momento de la devolución del Equipo por parte del taller autorizado o almacén, ya sea por reparación o reemplazo (por uno con un IMEI, marca, modelo, serial diferente u otros), deberá autorizar nuevamente el registro del software de control correspondiente, como condición técnica y contractual para la continuidad del contrato.

Credismart no bloqueara o inhabilitara los equipos terminales móviles/celulares de cualquier marca cuando se presente una extracción o reemplazo de la sim card, usando el mismo equipo terminal móvil/celular.

VII. PRENDA

Cuando se opte por presentar la Solicitud de forma presencial, el Usuario podrá constituir su Equipo en favor de Credismart como garantía prendaria sin tenencia, a fin de garantizar todas y cada una de sus obligaciones derivadas del Crédito otorgado por Credismart y cualquier otra obligación futura que adquiera el Usuario al contratar servicios adicionales. La prenda es otorgada, mediante la suscripción de un Contrato de Prenda sin Tenencia durante el proceso de aceptación de la Propuesta de Crédito. La prenda será inmediatamente exigible en caso de incumplimiento en el pago del Crédito. Credismart notificará por escrito o a través de la Cuenta del Usuario del incumplimiento del Contrato de Crédito, momento a partir del cual de no ponerse al día el Usuario, faculta a Credismart para ejecutar, con cargo al Usuario, la garantía prendaria otorgada. El otorgamiento de la prenda por parte del Usuario no lo exime de su obligación de pago del Crédito.

VII. PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS

Los canales de atención de Credismart son los siguientes:

             -  Teléfonos: [*]

             -   Correo electrónico: [*]

             -   Centro de atención al público: Calle 99 #10-57, edificio Tinkko, piso 2, oficina P9

El Usuario podrá presentar peticiones, quejas o reclamos (“PQR”) por cualquiera de dichos canales. Al momento de su recepción se le asignará a cada PQR un número de radicado, y con dicho número de radicado podrá el Usuario hacerle seguimiento al estado del trámite a través de los mismos canales de atención.

Credismart atenderá, resolverá y responderá las PQR que reciba conforme con los términos previstos en la Ley 1437 de 2011, 1755 de 2015, y cualquier otra que las complemente o modifique.

IX. RETRACTO

El derecho de retracto establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 no opera frente al servicio de financiación que ofrece Credismart. Esto se debe a que la prestación del servicio inicia una vez el Usuario acepta la propuesta de crédito, a pesar de que el desembolso se perfeccione en las siguientes 72 horas a la aceptación. De esta manera, se encuadra en el escenario de excepción descrito en el numeral 1 de la mencionada norma.

A pesar de que el mencionado derecho no es procedente, la realidad de la estructura del proceso de solicitud de crédito de Credismart resulta ser más garantista que el propio artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en tanto se le otorga al Usuario un término de 10 días para aceptar la Propuesta de Crédito, la cual, en caso de no ser aceptada de forma explícita, simplemente cesará de tener efectos y no se le generará ningún cobro al Usuario.

De acuerdo con lo establecido en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (modificado por la Ley 2439 de 2024), en los casos de financiación del Equipo, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del equipo ante el Aliado comercial.

En caso de que el Usuario decida realizar la devolución del Equipo móvil en función de su derecho de retracto, deberá notificar a Credismart al correo electrónico hola@credismart.co dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del Equipo al Comercio Aliado. Una vez recibida la notificación, Credismart procederá a verificar con el Comercio Aliado el estado del Equipo y realizar los trámites necesarios para la cancelación del Crédito. En el caso de que el Equipo se encuentre en buen estado, sin daños significativos o incumplimientos graves por parte del Usuario, Credismart procederá a cancelar el Crédito en un plazo máximo de diez (10) días calendario a partir de la fecha de recepción de la notificación de devolución.

La devolución del dinero pagado directamente al Aliado comercial corresponderá a este y no excederá de quince (15) días calendario contados desde el momento en que el Usuario haya ejercido el derecho de retracto en los términos previstos en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor modificado por la Ley 2439 de 2024 y demás normas que la reglamenten, modifiquen o sustituyan.

X. CESIÓN

1. El Usuario presta desde ya su conformidad para que Credismart pueda ceder libremente los derechos resultantes del uso de cualquiera de los Servicios ofrecidos por Credismart, sin que ello pueda implicar modificación alguna de las obligaciones asumidas por el Usuario, y sin ser requisito la notificación al Usuario, deudor de la Propuesta de Crédito y su aceptación. En particular, el Usuario presta su conformidad (sin necesidad de notificación previa) para que Credismart ceda, en propiedad o garantía, los derechos de crédito a su favor, y cualquier garantía o título accesorio, resultantes del otorgamiento de un Crédito derivado del uso de los Servicios por parte del Usuario.
2. El Usuario no podrá ceder este contrato ni ningún derecho u obligación surgido del mismo sin autorización previa y por escrito de Credismart.

XI. SOFTWARE DE CREDISMART

1. Credismart no puede garantizar la continuidad y disponibilidad permanente de los contenidos, productos o Servicios ofrecidos a través de las Plataformas. No obstante, se llevarán a cabo todas las acciones a nuestro alcance que permitan el buen funcionamiento de las Plataformas.
2. Credismart no se hace responsable de los daños que pudiesen ocasionarse por un uso inadecuado de las Plataformas. En ningún caso Credismart será responsable por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el sólo acceso o utilización de nuestras Plataformas. 
3. Debes tener presente que nuestras Plataformas utilizan “cookies” para guardar los datos de la sesión del Usuario. En cualquier momento, el Usuario podrá deshabilitar libremente las cookies con las herramientas suministradas por su navegador de internet.
4. Sin perjuicio de la información a la que el Usuario tiene acceso y que Credismart brinda como parte de su servicio, tanto el software con el que funcionan nuestras plataformas como la información que aparece en ellas relacionada con el diseño gráfico, la presentación de los contenidos, bases de datos, los signos distintivos y los logotipos, son propiedad exclusiva de Credismart, estando protegidos por las normas sobre derechos de autor y propiedad industrial aplicables en Colombia. 
5. Por esta razón, el Usuario no podrá utilizar, comercializar, explotar o modificar de ninguna forma dicha información propiedad de Credismart. En todo caso, el Usuario deberá informar a Credismart cualquier hecho sobre el cual tenga conocimiento y que pueda considerarse como lesivo de nuestros derechos como titulares de la información. 
6. Credismart no asume ningún tipo de responsabilidad por la publicidad de terceros que contengan las Plataformas ni será responsable por las vinculaciones que el Usuario establezca con ellos y/o con otros Usuarios ni por las eventuales consecuencias, de cualquier tipo que fuera, resultantes de fallas en el sistema, en el servidor o en Internet que pudieran surgir del acceso y/o uso de los Servicios y/o las Plataformas bajo cualquier modalidad que el Usuario empleara. Credismart tampoco será responsable por eventuales errores u omisiones contenidos en las Plataformas.
7. Credismart no es fabricante, proveedor o prestador de los bienes o servicios que el Usuario adquiere en los Comercios Aliados. Credismart únicamente presta servicio de financiación, servicios con los cuales el Usuario pueda acceder a través de un crédito de consumo a los productos, bienes o mercancías ofrecidos por los Comercios Aliados o terceros. En consecuencia, Credismart no tiene responsabilidad alguna en fallas o defectos encontrados en los productos o servicios que sean adquiridos con el crédito desembolsado. Cualquier inquietud del Usuario relacionada con la compra, reclamación relacionada con la calidad del producto o la prestación del Servicio, ejercicio de garantías, problema con mercancía o solicitud de cancelación, deberá ser tramitada por el Usuario directamente con el Comercio Aliado donde hizo la compra.
8. El Comercio Aliado o el tercero distribuidor será el único responsable y encargado de las reclamaciones por protección al consumidor, efectividad de la garantía, productos defectuosos, cancelaciones y cualquier reclamación que tenga el Usuario relacionadas con el producto o servicio adquirido. Credismart no comparece, ni es parte de la relación entre el Comercio Aliado y el Usuario en condición de proveedor de los bienes y servicios que el Usuario adquiere con este. Por eso, Credismart no compartirá responsabilidad con el Comercio Aliado en esta materia. Esto no limita la responsabilidad de Credismart frente a las obligaciones y derechos que surgen exclusivamente de la relación comercial generada con la emisión del Crédito.

XII.TERMINACIÓN

1. El Usuario podrá dejar de usar los Servicios de Credismart en cualquier momento, sin perjuicio del cumplimiento de sus obligaciones pendientes de pago bajo el Crédito que aún siga vigente con saldo pendiente de pago. 
2. De igual modo, Credismart puede dejar de prestarle los Servicios al Usuario, bajo cualquiera de las siguientes situaciones: (i) El Usuario incumple cualquier obligación a su cargo derivada del Contrato de Crédito, estos Términos y Condiciones y cualquier otro documento que incorpore obligaciones que sea suscrito; (ii) Cuando Credismart sospeche razonablemente que el Usuario está usando los Servicios de manera fraudulenta o que su Cuenta está siendo usada por terceros de manera fraudulenta; (iii) Por orden judicial o cuando la actividad de Credismart se vea afectada por cambios legislativos y/o regulatorios.

XIII. CONDICIONES ESPECIALES PARA EL SERVICIO DE CREDICASH 

1. Además de lo establecido en estos Términos y Condiciones, Credismart dispone de las siguientes condiciones especiales para    el servicio Credicash.
2. Credicash es el crédito de libre inversión para los Usuarios que ya han tenido un préstamo con Credismart, y que por su buen perfil de pago tendrán acceso a este              beneficio a través de la App Credismart.
3. El monto máximo para financiar es $800.000 pesos, el cual se puede diferir en 4 o 6 cuotas (No aplica para pagos quincenales).
4. Para que el Usuario pueda acceder a Credicash, deberá tener en cuenta las siguientes condiciones:

• Debe haber finalizado el pago total de su anterior préstamo con Credismart.
• El Usuario no debió tener una refinanciación de su anterior crédito con Credismart.
• No desinstalar las aplicaciones de CrediSmart y Kuiper Make del terminal móvil que adquirió con su financiación anterior.

    5. Para solicitar Credicash el Usuario deberá:

• Ingresar a la App de CrediSmart y seleccionar la opción de “Credicash”.
• Aceptar los términos y condiciones, como también la política de tratamiento de datos personales.
• Escoger el valor del préstamo (hasta de $800.000 pesos) y las cuotas que desea (4, 6 o 8 cuotas mensuales)
• Aceptar los términos y condiciones, como también la política de tratamiento de datos personales.
• Ingresar los datos de su cuenta de ahorros a dónde se desembolsará el crédito de libre inversión. 
• Credismart aprobará el monto del crédito acorde al perfil del Usuario (hasta de 800.000 pesos).
• En 72 horas habiles el Usuario podrá disponer del dinero en su cuenta bancaria.
• El Usuario podrá pagar las cuotas a través de los mismos medios de pago habilitados para la financiación de Smartphones.

XIV. CONDICIONES ESPECIALES PARA EL SERVICIO DE SMARTTV

Además de lo establecido en estos Términos y Condiciones, Credismart dispone de las siguientes condiciones especiales para el servicio Smart TV.

El Crédito Smart TV es un crédito para financiar televisores tanto para Usuarios nuevos y Usuarios que ya han tenido un préstamo con Credismart y que por su buen perfil de pago podrán acceder a este beneficio acercándose a un punto de venta aliado.

El valor que financiará Credismart será de $1.000.000 hasta $2.500.000 pesos  y se puede pagar en 8, 10 o 12 cuotas mensuales (No aplica para pagos quincenales).

Para que el Usuario puede acceder al Crédito Smart TV, deberá tener en cuenta las siguientes condiciones:

• Para antiguos Usuarios debe haber finalizado el pago total de su anterior préstamo con Credismart.
• El Usuario antiguo no debió tener una refinanciación o haber estado en mora de su anterior crédito con Credismart.

Para solicitar un Crédito SmartTV el Usuario deberá:

• Acercarse a un punto de venta aliado de Credismart y solicitar con un asesor el estudio de crédito
• Aceptar los términos y condiciones, como también la política de tratamiento de datos personales.
• Escoger el Televisor que desea financiar. 
• Credismart. aprobará el monto acorde al perfil del Usuario (desde $1.000.000 hasta $2.500.000).
• El Usuario deberá pagar un valor de anticipo a la tienda el cual estará en el rango del 10% al 30% y lo restante será lo financiado por Credismart.
• El Usuario escogerá la fecha de pago y el número de cuotas que desea para su crédito (8,10 o 12 cuotas mensuales).
• El crédito quedará activo y el Usuario podrá pagar las cuotas en las fechas de pago seleccionadas.
• El televisor tendrá un aplicativo de bloqueo, por lo tanto, el no pago de la cuota correspondiente por parte del Usuario dentro de las fechas estipuladas, conllevará a un bloqueo, hasta que realice el pago de su respectiva cuota o totalidad del crédito.

XV. CONDICIONES ESPECIALES PARA EL SERVICIO DE TECNOHOME

Además de lo establecido en estos Términos y Condiciones, Credismart dispone de las siguientes condiciones especiales para el servicio TECNOHOME.

1. El crédito TECNOHOME es un crédito para financiar Electrodomésticos para el hogar tanto para Usuarios nuevos y Usuarios que ya han tenido un préstamo con Credismart y que por su buen perfil de ago podrán acceder a este beneficio acercándose a un punto de venta aliado.
2. El valor que financiará Credismart será de $600.000 hasta $3.000.000 pesos y se puede pagar en 8, 10 o 12 cuotas mensuales (No aplica para pagos quincenales).
3. Para que el Usuario puede acceder al crédito TECNOHOME, deberá tener en cuenta las siguientes condiciones:

a. Para antiguos Usuarios debe haber finalizado el pago total de su anterior préstamo con Credismart.

b.  El Usuario antiguo no debió tener una refinanciación o haber estado en mora de su anterior crédito con Credismart.

     4. Para solicitar un crédito TECNOHOME el Usuario deberá:

1. Acercarse a un punto de venta aliado de Credismart y solicitar con un asesor el estudio de crédito
2. Aceptar los términos y condiciones, como también la política de tratamiento de datos personales.
3. Escoger el electrodoméstico. 
4. Credismart. aprobará el monto acorde al perfil del Usuario (desde $600.000 hasta $3.000.000).
5. El Usuario deberá pagar un valor de anticipo a la tienda el cual estará en el rango del 10% al 30% y lo restante será lo financiado por Credismart.
6. El Usuario escogerá la fecha de pago y el número de cuotas que desea para su crédito (8,10 o 12 cuotas mensuales).
7. El crédito quedará activo y el Usuario podrá pagar las cuotas en las fechas de pago seleccionadas con el respectivo débito automático.
8. Para el crédito TECNOHOME el usuario brindara el numero de la tarjeta debito personal, de la cual se debitará automáticamente la cuota correspondiente, a tal efecto, el Usuario se obliga a mantener en la referida cuenta bancaria, al momento del débito, los fondos suficientes para que el débito pueda hacerse efectivo. Para el evento que sea requerido por la Entidad Bancaria el Usuario se obliga, en este acto, a comunicar personalmente a tal Entidad la autorización de débito automático que por el presente extiende a favor de Credismart.

XVI. MISCELÁNEAS

1. Credismart financia equipos móviles tipo Android y que serán los pactados entre Credismart y el ALIADO, de esta manera las siguientes marcas se encuentran excluidas del servicio de financiamiento:  APPLE
2. Le recordamos que, durante el periodo de financiamiento, no se podrán descargar aplicaciones que no estén permitidas en Play Store, en búsqueda de proteger el Equipo y la app de Credismart de archivos maliciosos.
3. Si cualquier cláusula o provisión de estos Términos y Condiciones sea declarada inválida, será eliminada o modificada a elección de Credismart con la finalidad de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas o provisiones mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez.
4. El Usuario antes de aceptar los Términos y Condiciones ha tomado pleno conocimiento de estos, los ha tenido a la vista y leído con detenimiento y cuenta con copia de ellos a su disposición, pudiendo guardarla en su ordenador, imprimirlos o retirar copia firmada por Credismart en el domicilio especial fijado por la misma.
5. Si alguna autoridad judicial o administrativa determina que alguna de las disposiciones de los Términos y Condiciones o parte de éstos no es válida o ejecutable, tal disposición o parte de ésta se entenderá por no escrita, sin que esto afecte la legalidad, validez o capacidad de ejecución del resto de estos Términos y Condiciones.
6. El Usuario acepta la plena validez de las notificaciones enviadas a Credismart y recibidas por Credismart, a través de las Plataformas y/o por correo electrónico (en la dirección comunicada por el Usuario) como lo es el aviso previo para el reporte en centrales de riesgo, entre otros, destacándose que el presente contrato se conviene sobre la base de la buena fe contractual y el deber de colaboración de las partes.
7. El Usuario podrá ponerse en contacto con Credismart enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: hola@credismart.co. 
8. Nuestras Plataformas pueden tener enlaces a otros sitios web o portales de terceros, los cuales pueden tener términos y condiciones diferentes a los nuestros. Credismart no ejerce control sobre los sitios operados y mantenidos por terceras partes, sus productos o servicios. Por esta razón, no seremos responsables por la calidad, veracidad o pertinencia de su contenido. El Usuario está en la obligación de leer los términos y condiciones de uso de los sitios enlazados e ingresará a ellos bajo tu propio riesgo. Por otro lado, el Usuario no podrá crear vínculos a nuestras Plataformas.
9. El Usuario se compromete con Credismart, sus afiliados, funcionarios, socios, empleados y vinculados a mantenerlos indemnes contra todo reclamo, demanda, acción judicial que surja como consecuencia de la violación o desconocimiento de estos Términos y Condiciones. 
10. La ley aplicable a la relación entre el Usuario y Credismart será las de la República de Colombia. De surgir cualquier diferencia respecto a la interpretación y/o aplicación de estos Términos y Condiciones, serán los tribunales de la jurisdicción ordinaria colombiana los que resuelvan el conflicto.

Los presentes Términos y Condiciones se actualizaron el 07/07/2025.

Con la firma del presente documento, el usuario manifiesta de manera expresa que:

• Ha leído, comprendido, verificado y aceptado el valor total del crédito, el número de cuotas, las fechas de pago, el interés corriente, el cargo administrativo y demás conceptos adicionales aplicables.
• Acepta los Términos y Condiciones establecidos por Credismart S.A.S., en los cuales se regula el uso de la plataforma, la relación crediticia y sus obligaciones contractuales.
• Acepta el contenido del pagaré y de la carta de instrucciones emitidos por Credismart S.A.S., reconociendo su validez y efecto legal.
• Ha leído y consiente la Política de Tratamiento de Datos Personales de Credismart S.A.S., autorizando el uso, procesamiento y conservación de su información conforme a la normativa vigente.